53º dia.

Câmera: Canon EOS Digital Rebel XSi

Exposição: 1/250 s

Abertura: f/4

Distância focal: 20 mm

ISO: 1600

Horário: 11:54:03

Local: Avenida Sete de Setembro em Petrolina-PE

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Chega um momento em que as coisas tendem a requerer reparos. Não tem como impedir o desgaste que o tempo e o uso impõe sobre os objetos, sobre a vida. A manutenção tanto pode ser preventiva quanto reparativa. A primeira é mais aconselhada, visando sempre a continuidade de funcionamento, não permitindo uma quebra repentina e consequente perda de tempo com reparo e simultaneamente, atraso e dor de cabeça com todo o procedimento. A segunda é necessária para recolocar o artefato em questão de novo na ativa, já que, teoricamente, se algo quebrou ou foi danificado, o conjunto funcional fica debilitado, comprometido. Neste sábado precisei fazer um reparo no carro, e procurei uma oficina especializada. Me aconselharam diversas empresas, mas a maioria era oficina geral. Creio que se eu tenho problemas cardíacos, é bom procurar um cardiologista, e não um clínico geral, muito menos um fisioterapeuta... O porém dessas especializadas é que sempre imprimem uma visão de orçamentos superfaturados, ou um pouco fora dos padrões praticados comercialmente. Fui com a orelha em pé, mas confiante. Eis a surpresa. Pra começar o papo, o atendimento é a alma do negócio, e não a propaganda, como dizem por aí. Todos gostam de serem bem recebidos, de se sentirem à vontade, de serem bem atendidos, terem as dúvidas sanadas, terem conforto, ou seja, terem uma qualidade diferenciada no atendimento. Isso paga a diferença orçamentária, fato. Mas não consertei lá pelo dinheiro, já que este foi perfeitamente dentro dos conformes, depois de um breve levantamento de preços. Consertei lá porque o nível de interação, de 'amizade' impresso foi uma referência determinante. O sorriso estampado no rosto do atendente, perguntando o que se passa e como poderia resolver o problema, a prestatividade e paciência do mecânico, procurando a origem do defeito e suportando a gama interminável de perguntas de um cliente curioso, a receptividade do ambiente, oferecendo o conforto necessário para que a espera pelo término do serviço seja imperceptível, isso tudo e muito mais, são fatores que deveriam ser melhores aplicados na prestação de serviços. Essa empresa ganhou não só um cliente, mas um meio propagador de sua marca. É lógico que quando alguém precisar de serviço similar, irei indicá-la. O diferencial de uma empresa de sucesso não é cuidar do indivíduo como se fosse um amigo, muito menos como se fosse um cliente. É cuidar dele como se cuida de se mesma.